1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络； 4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作； 6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作。
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